Cual es el proceso de una queja en FARMACOOP?
- El cliente debe contactar al representante de ventas o comunicarse directamente con el área Servicio al Cliente.
- Diligenciar por el representante de ventas el reporte de quejas manifestado por el cliente o consumidor final.
- Entregar el reporte de quejas, al Director Científico en lo posible anexar muestras de evidencia de la queja. Analizada la queja se direcciona al direcctor de garantía de calidad cuando se presentan problemas técnicos, y si es por efectividad del producto y/o la presencia de efectos secundarios se realiza el contacto directo por parte del Director Científico con el Cliente o Consumidor final para análisis de historia clínica e interacción con el cuerpo médico respectivo.
- Dar respuesta al Cliente o Usuario final por parte del Director Cientifico informando la causal y el correctivo respectivo.
- Remitir respuesta definitiva al Cliente o Consumidor final por parte Director de Garantía de Calidad, acerca de la queja interpuesta en los casos en que la investigación sea causada por problemas que afectan la calidad del producto.
- Si la queja es por cuestionamiento de la efectividad del producto o presencia de reacciones adversas la respuesta definitiva al Cliente la debe emitir el Director Científico.
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